支持中心 · 常用问题
换了新手机要重新登录、第一次装好不知道打开之后落在哪一页、在站内怎么都搜不到想找的东西——这些时刻最耽误时间。银河中心把用户问得最多的几类情况拆成可以直接照做的动作，你不用翻聊天记录，也不用干等着回复，自己就能往下走。
三类高频情况
每一类下面给的是最短处理顺序。看完还想知道细节，点进对应章节就有完整做法和排查思路。
01 / 换机登录
内容跟着账号走，换设备时真正要你动手的只有四步。全程在新设备上完成，旧设备不用提前做任何处理。
做到哪一步就点一下前面的圆圈，点过的会亮起来，回头核对时一眼能看出停在哪里。
先确认填的是当前这台设备能收到的号码或邮箱，再翻一遍短信与邮箱的拦截、垃圾箱。等满两分钟再点一次重新获取，不要连续猛点，那样会把最新一条冲掉。
换了号码的情况，先用还能收到验证码的旧号码登录一次，进去之后再更新联系方式。
同步按内容量逐项推进，条目多的时候进度条会停在同一处一会儿。先把客户端留在前台，保持网络通畅，等几分钟再看。
如果一直不动，退出客户端重新打开会从断点继续，不需要把已经同步好的部分删掉重来。
新设备上第一次打开时，系统给你的可能是一个默认起始位置。到设置在“主页入口”里重新选一次，选完再打开就能回到你熟悉的那一页。
同一账号在其他设备上的入口不受影响，改一台不会连着改其他几台。
02 / 新装打开
客户端首次启动会给你一段简短引导，大约两分钟就能走完登录和入口确认。装完之后只要把入口固定一次，以后回访就是点一下的事。
03 / 版本与更新
两个版本用同一个账号，装哪一个都行，随时可以换。下面把选版本、更新影响和查看变更这三件事说清楚。
标准版安装包约 96 MB，功能完整，适合手机、电脑一起长期用的人。轻量版安装包约 38 MB，启动更快，适合主要用来查看内容、或者设备剩余空间比较紧张的情况。
拿不准就两个都装一次，用同一个账号登录，觉得哪个顺手留哪个，另一个卸掉不影响数据。
在客户端里直接更新，登录状态和个人设置都会保留，装完继续用就行，不用重新走登录。
只有把客户端从系统里彻底卸载再重新安装，才需要重新登录一次，顺序按换机那四步来就可以。
更新记录累计 128 条，覆盖 8 个功能迭代阶段，每条都写明版本号、变更内容和影响范围，按版本号往前后翻就能对上你手上这一版。
节奏上，我们每两周发一次小版本，每季度发一次功能大版本。想提前知道下个阶段在做什么，可以看内容专栏里的版本速递。
04 / 检索与索引
站内的条目按栏目、版本、更新记录分成三段，每一段管一类东西。先想清楚你要找的是哪一段，命中率会高很多。
| 索引分段 | 收录条目 | 适合找什么 |
|---|---|---|
| 栏目索引 | 36 条 | 下载、换机、支持这类按功能划分的入口，想找“去哪办这件事”时用它 |
| 版本索引 | 2 条 | 标准版与轻量版的说明，想确认装哪个、占多少空间时用它 |
| 更新记录索引 | 128 条 | 每次改了什么、影响哪部分，想核对手上这版的行为时用它 |
把“我的东西怎么没了”换成“换机”“同步”这类栏目标题里出现的词，索引是按这些词建的。
加上具体版本号会把范围缩得太窄。留下功能词先搜一遍，找到对应栏目再按版本号往前翻。
“我换手机之后登录不上是怎么回事”这类整句很难命中，留下“登录”或者“验证码”两个字的成功率更高。
常用查询通常在 0.4 秒内返回结果。真的没有对应条目时，结果页会给出几条意思相近的内容，从那里点进去往往更快。
05 / 账号与设备
手机、平板、电脑和网页端可以挂在同一个账号下面，随时切换，互相不冲突。下面几个问题问得最多。
可以。iOS、Android、Windows、macOS 和网页端五个入口共用同一个账号，在一台上改动，其他几台同步后就能看到，不会互相顶掉登录状态。
不退出也能直接在新设备上登录。旧设备如果打算转手或者还给别人，在设置里手动退出一次更稳妥，退出后那台设备就需要重新验证才能进来。
在登录页选找回，用绑定的手机号或邮箱接收验证，按提示设置一个新密码。新密码生效后，其他设备上的登录状态不受影响。
绑定方式也收不到验证时，把设备型号和账号信息发到客服邮箱，我们在服务时段内帮你处理。
账号登录采用双重校验，遇到没见过的设备会额外确认一次身份，确认通过后这台设备才会被记住。这一步只在第一次出现，之后正常登录不会再拦。
06 / 还没解决
直接找我们。支持通道每日 09:00–21:00 有人值守，工单第一次回复平均 25 分钟。来信时把下面的信息一起带上，我们能少问几轮，直接给你能用的答案。
邮箱由站点客服在日常工作时段处理来信。
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