信号已就绪
想找银河中心的时候,
不用猜走哪条路
账号登不上、换了手机不知道从哪一步接上、拿不准该装哪个版本,或者你想谈渠道分发与内容共建——下面把该找谁、什么时候找、带上什么信息一次讲清楚。
- 客服邮箱 kefu@starry-gate-yinhe.com.cn
- 服务热线 400-7405-4679
按事情找人
四类问题,各有一条更短的路
账号与登录
换了 iOS 设备、手机和电脑轮着用,或者隔了很久才回来,最容易卡在登录这一步。
这些情况直接写信过来
- 验证码一直收不到,换机之后反复重试
- 手机、平板、电脑之间切换时提示登录状态异常
- 长期未使用,记不清当初绑定的是哪个号码
写信时带上
- 设备型号与系统版本
- 账号绑定的手机号后四位
- 卡住的具体步骤,以及页面上显示的原话提示
先照着支持中心里的换机登录步骤走一遍,四步走完通常就能接上。
版本与更新
标准版和轻量版到底差在哪里、这次更新动了哪些地方,是问得最多的两个问题。
这些情况直接写信过来
- 更新后功能位置和以前不一样,一时找不到
- 设备空间紧张,不确定轻量版够不够用
- 想确认某处改动是从哪一次发布开始的
写信时带上
- 当前版本号与安装包体积
- 设备剩余空间与系统版本
- 出现问题时你正在做哪一步操作
内容与转载
想引用更新说明、把专栏文章转到自己的平台上,或者发现某处写错了,都可以直接说。
这些情况直接写信过来
- 转载或摘录版本速递、检索手记等栏目文章
- 发现文中的版本号、步骤或表述需要更正
- 希望我们提供适合对外发布的内容素材
写信时带上
- 要引用的期号或版本号
- 发布渠道与大致用途
- 预计发布时间,方便我们配合
引用范围与署名方式写在法律声明里,动笔前看一眼更省事。
渠道与商务
应用分发、内容共建、长期的内容合作与共创,走这一条。
我们在找什么
- 应用商店与终端厂商的分发合作
- 科技媒体与内容平台的长线共建
- 面向长期使用团队的用法整理与案例共创
写信时带上
- 合作形式与你的平台定位
- 覆盖的用户规模与主要地区
- 期望的推进节奏和关键时间点
想先了解我们是谁、团队怎么分工,可以从品牌理念看起。
联系方式
三个渠道,随你选
- 客服邮箱 kefu@starry-gate-yinhe.com.cn
- 服务热线 400-7405-4679
- 来信地址 天津市滨海新区银河大道88号星轨大厦
该邮箱为站点客服邮箱,工作日内回复。
当前为服务时段服务时段
每天 09:00 到 21:00,都有人在
工单平均首次响应 25 分钟。非服务时段发来的消息不会丢,第二天上班后按顺序处理,急事建议直接拨热线。
一起做点事
内容共建与渠道合作
银河中心与 12 家分发渠道、8 家内容合作伙伴保持长期配合。渠道侧同步安装包、版本说明与发布节奏;内容侧提供选题素材、专栏授权与更新解读,让读到的人看得懂、装得对。
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分发渠道
应用商店、终端厂商与下载站,按发布节奏提前拿到版本包和变更说明,减少用户看到的信息与实际版本对不上的情况。
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内容合作
科技媒体、内容平台与行业社区,可以约专栏选题、联合整理使用经验,也可以把更新记录写成读者读得进去的解读文章。
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共创征集
长期使用银河CN 的团队,如果你在流程上跑出了自己的用法,欢迎写成文字,我们整理进使用问答栏目。
合作意向发到客服邮箱,标题里写上“合作”两个字,会转到对应的同事手上。
写信前看一眼
把这几样带上,一次就能说清楚
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01
设备与系统
手机、平板还是电脑,具体型号和系统版本。同一个问题在不同设备上的表现经常对不上,先说清楚能省一轮来回。
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02
当前版本号
在设置里能看到完整版本号。如果你同时装了标准版和轻量版,把用的是哪一个也写一句。
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03
具体现象
描述你看到的结果,而不是猜测原因。比如“点登录后停在验证页不动”,比“登录坏了”有用得多。
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04
已经试过的步骤
重装过、换过网络、退出重新登过,都写一句。已经试过的我们就不让你再试一遍。
站点信息
银河中心 · 银河CN 中国官方网站
站点设在天津,日常的版本发布、内容更新与客服响应都在这里进行。备案信息如下。
- 所在城市
- 天津
- 备案号
- 津ICP备87582998号