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服务时段 新装直达

信号已就绪

想找银河中心的时候,
不用猜走哪条路

账号登不上、换了手机不知道从哪一步接上、拿不准该装哪个版本,或者你想谈渠道分发与内容共建——下面把该找谁、什么时候找、带上什么信息一次讲清楚。

  • 客服邮箱 kefu@starry-gate-yinhe.com.cn
  • 服务热线 400-7405-4679
从星球表面向深空发射的信号光柱,夜色中漂浮着细密粒子

按事情找人

四类问题,各有一条更短的路

账号与登录

换了 iOS 设备、手机和电脑轮着用,或者隔了很久才回来,最容易卡在登录这一步。

这些情况直接写信过来

  • 验证码一直收不到,换机之后反复重试
  • 手机、平板、电脑之间切换时提示登录状态异常
  • 长期未使用,记不清当初绑定的是哪个号码

写信时带上

  • 设备型号与系统版本
  • 账号绑定的手机号后四位
  • 卡住的具体步骤,以及页面上显示的原话提示

先照着支持中心里的换机登录步骤走一遍,四步走完通常就能接上。

联系方式

三个渠道,随你选

  • 客服邮箱 kefu@starry-gate-yinhe.com.cn
  • 服务热线 400-7405-4679
  • 来信地址 天津市滨海新区银河大道88号星轨大厦

该邮箱为站点客服邮箱,工作日内回复。

当前为服务时段

服务时段

每天 09:00 到 21:00,都有人在

工单平均首次响应 25 分钟。非服务时段发来的消息不会丢,第二天上班后按顺序处理,急事建议直接拨热线。

00 06 12 18 24 09:00 21:00
多个星体之间由细线连接的协作网络抽象图

一起做点事

内容共建与渠道合作

银河中心与 12 家分发渠道、8 家内容合作伙伴保持长期配合。渠道侧同步安装包、版本说明与发布节奏;内容侧提供选题素材、专栏授权与更新解读,让读到的人看得懂、装得对。

  • 分发渠道

    应用商店、终端厂商与下载站,按发布节奏提前拿到版本包和变更说明,减少用户看到的信息与实际版本对不上的情况。

  • 内容合作

    科技媒体、内容平台与行业社区,可以约专栏选题、联合整理使用经验,也可以把更新记录写成读者读得进去的解读文章。

  • 共创征集

    长期使用银河CN 的团队,如果你在流程上跑出了自己的用法,欢迎写成文字,我们整理进使用问答栏目。

合作意向发到客服邮箱,标题里写上“合作”两个字,会转到对应的同事手上。

写信前看一眼

把这几样带上,一次就能说清楚

  1. 01

    设备与系统

    手机、平板还是电脑,具体型号和系统版本。同一个问题在不同设备上的表现经常对不上,先说清楚能省一轮来回。

  2. 02

    当前版本号

    在设置里能看到完整版本号。如果你同时装了标准版和轻量版,把用的是哪一个也写一句。

  3. 03

    具体现象

    描述你看到的结果,而不是猜测原因。比如“点登录后停在验证页不动”,比“登录坏了”有用得多。

  4. 04

    已经试过的步骤

    重装过、换过网络、退出重新登过,都写一句。已经试过的我们就不让你再试一遍。

站点信息

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站点设在天津,日常的版本发布、内容更新与客服响应都在这里进行。备案信息如下。

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